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淘宝直播,常见的直播间十大问题及话术回答(内部培训资料)

淘宝直播,常见的直播间十大问题及话术回答(内部培训资料)

淘宝直播,常见的直播间十大问题及话术回答

问题一:*号宝贝试下?

分析:提出试穿要求的,说明粉丝对该宝贝至少产生了兴趣,需要耐心讲解

话术:****(粉丝ID)小姐姐,先正上方红色按钮关注主播,**(主播名字)马上给你试穿哦

问题二:主播多高,多重?

分析:粉丝没有看背后信息牌的习惯

话术:主播身高**,体重**,穿*码,小姐姐也可以看下我身后的信息牌哦,有什么想看的衣服也可以留言,记得关注主播哈

问题三:身高**能穿吗? 体重**能穿吗?

分析:直播中经常会出现这样半句语病的问题,需要耐心引导解答

话术:小姐姐要报具体的体重和身高哦,这样**(主播名字)才可以给你合理的建议哦

问题四:主播怎么不理人?不回答我的问题?

分析:出现这样的情况,安抚粉丝情绪很重要,否则会永远失去这个粉丝

话术:**(粉丝ID)小姐姐,没有不理哦,如果我没有看到你可以多刷几遍问题哈,不要生气、不要生气

问题五:**号多少钱?/这个宝贝怎么优惠?

分析:这样的粉丝比较懒,但已经表现出想购买的意思,需要耐心解答

话术:**号宝贝可以找客服报主播名字领取*元优惠券哦,优惠下来一共是**元,屏幕左右滑动也可以看到各个宝贝的优惠信息,喜欢这件衣服的赶快下单哦

分析:粉丝没有养成看直播印记的习惯

话术:小姐姐,屏幕左右滑动可以看到各个宝贝的优惠信息哦,这个宝贝是找客服报主播名字领取*元优惠券哦,优惠下来一共是**元

问题六:主播多大,几岁了?

分析:粉丝完全处于好奇心,但主播也要保持一定的神秘和隐私,遇到不想回答或者不好回答的可以采取风趣的回答方法

话术:小姐姐可以猜猜看,猜对了给你糖吃哦

问题七:*号跟*号比,哪个更好?

分析:女人都是纠结的动物,你应该明确告诉这个粉丝,哪个宝贝适合怎么样的人,然后问这个粉丝她本身是怎么样的,最后明确告诉他选择哪个

话术:*号宝贝适合**(什么样)的人,另一个宝贝适合***(什么样)的人,小姐姐你可以告诉我下你是属于哪种类型的

问题八:主播身上的衣服是几号?

分析:这样的粉丝纯属是没长眼睛的,但是还是需要保持耐心

话术:**(主播名字)身上穿的是*号,每件衣服都会有对应的号码牌哦,屏幕左右滑动可以看到对应的优惠信息,下次一定要记住哦

问题九:***产品有吗?(如:连衣裙有吗?)

分析:这样的粉丝比较懒,需要多耐心引导

话术:小姐姐可以点开左下角的购物袋,*号和*号都是连衣裙,小姐姐看中哪件都可以告诉我,**(主播名字)给你上身展示

问题十:有秒杀吗?有抽奖吗?

分析:这样的粉丝一般喜欢贪小便宜,但这样的粉丝也是直播间的常客

话术:小姐姐,今天我们的*号宝贝**产品在*点有秒杀哦,优惠**元,优惠力度超级大,记得到时候过来秒杀哈!/先关注主播哦,我们每天都会有福利的(对于暂时没有抽奖的,有的直接告诉抽奖的方式和时间)

问题十一:主播怎么购买,怎么领取优惠券?

分析:粉丝已经准备购买了,所以一定要亲自演示怎么操作

话术:这个小姐姐,你跟着我一起操作哈,先.......再............

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