淘宝直播第四年,每天有六七万个直播间同时开播,越来越多的能人和强店进入直播正规军体系;流量天花板也逐渐彰显,虽然蛋糕大,但是需要抢还需要维护,尤其对于很多突然就起来突然就下去的主播来说很慌。
我们一直在追求的“快一步”在哪里?毫无疑问,不管渠道怎么变,人在手上才是硬道理。吸粉量是衡量一个直播间是否优秀的重要标准。转粉率越高,直播间越有人气,直播的流量和销量才会更好。同时,得粉丝者得天下,粉丝在手,卖啥都不用愁。粉丝基量越大,粉丝黏性越高,直播间上人越快,主播商业价值越高。
从公域到私域
如何做到最大程度的吸粉?
必须要做到360°无死角加粉:主播和助播每3—5分钟就引导加粉一次;直播间推流卡引导关注;抽奖中奖者必须关注主播加入粉丝群联系客服才能领奖;关于售后问题,设置联系某号链接,客服旺旺自动回复引导粉丝关注和进群才能更好解决;客服链接自动回复加粉信息;爆款商品开秒前必须引导关注;直播间教粉丝如何分享到朋友圈。特别提醒:吸粉这项工作助播必须给力,见缝插针,把握好速度和节奏。
有没有特别管用的套路呢?
有的,比如:
一、在直播间里设置一种优惠券——只有关注才能领,并且爆品单价非常低,和日常款形成一种价格反差,让粉丝产生一种毫无顾忌直接拍下的冲动。事实证明,这种与日常款形成价格反差的爆品反响特别强烈。同时,策划套路——爆品数量准备充足但是是根据新进流量来加库存。这种数量的把控让后面进来的新粉丝有后悔和错过的感觉,让粉丝相信这个主播以后肯定还会有更好又便宜的货,从而关注这个主播。
二、定价策略,用低价单品来吸粉的时候,粉丝链接是被推上了热门位置的,这个位置会更加醒目,让粉丝在集中注意力抢购的时候会注意到这个吸粉的链接,而过后这个位置会被换成别的链接。价格反差会使粉丝产生冲动消费行为,数量要把控好,既要让三分之二的人买到,也要让三分之一的人买不到。利用得不到的才是最好的,错过之后才懂得珍惜的心理,要让粉丝产生不购买就后悔的想法,才能在下一次刺激粉丝消费的时候有一个冲动。
三、在一场直播中,所有产品的链接备注下面标红的小字被很好地利用起来,每一句话都被分成了几段几段的,让粉丝想读完这句话,就不得不顺势往下拉,然后在阅读这些话的过程中,发现每个单品链接是否有喜欢的,从而产生购买的行为,这是非常独特的一点。
四、进入直播界面会发现,大部分都用了这个相同的导粉图案,比如标明了售后处理绿色通道,表明主播注重每一个粉丝的体验,注重售后管理,给粉丝一种值得信赖、有保障的感觉。淘宝卖家不可能没有售后问题,粉丝在主播的直播间产生购买行为后,卖家和主播方面能够快速有效地处理售后问题,这也是一种成功的危机公关,它可以快速有效地获得粉丝的信赖,并且使粉丝稳定沉淀在主播的私域流量池里,直到群内或朋友圈发布广告后,粉丝看到再次回到直播间产生复购行为。
当然,吸粉套路不是一直管用,用的主播多了,粉丝当然就麻木不仁了,这个时候需要不断推陈出新。吸粉的细节要完善,每一次吸粉活动,其实在实践过程中,不断总结经验,并在日后实行的过程当中不断优化。细节做好之后,接下来就需要完善直播间吸粉的一套流程,快速打造私域流量池,并且在直播话术中强调对粉丝的重视,打“情怀牌”,使粉丝黏性很高,转粉——信任——买货的路径大大缩短。
从私域到私有
直播间的引导吸粉做到位了,粉丝运营才做完了上半场。粉丝还是在淘宝平台上的私域流量粉丝,并非主播本人的私有粉丝。要想完完全全触达粉丝本人,还需要做好微信粉丝运营,尤其是老粉的维护。一句话——用微商思维来做淘宝。
现在,淘宝头部主播基本都有专门的粉丝运营团队在操控群控系统维护粉丝,微信粉丝运营从内容策划到群托都非常精细化。
需要做哪些工作呢?比如:
1.店铺工具的使用——群聊。通过群聊群发维护粉丝。
2.直播推送——粉丝促达
微淘和朋友圈的内容也需要做到位,平时不要刷屏式地打扰粉丝的私人生活,在节庆和大促期间偶尔刷屏预告也是必要的。粉丝问券调查及时到位,要知道粉丝的意向才能在下一阶段把握好粉丝的消费方向,根据需求来变动,也能让主播这一方变得不被动,掌握主动权,才能带领粉丝价值变现。
总的来说,就是全渠道种草+日常维护。