主播直播过程中出现问题怎么办?
方法一:淘小蜜蜜
【淘小蜜蜜服务时间】
智能机器人:7*24h
人工服务 :工作日9:00-12:00 13:00-18:00
STEP1:
未加入淘宝直播官方商学院,请扫码加入相应的部门;已加入的忽略步骤1
STEP2 在钉钉PC/移动端搜索【淘小蜜蜜】并点击
(pc端如下)
STEP3在对话框进行关键词提问 智能机器人将会有回答喔!
STEP4如果有紧急问题,您可以在人工服务时间直接输入【转人工】就可以唤起人工服务帮帮忙啦 ~
【常见问题】
Q:可以通过其他形式唤起小蜜吗?
A:【群内直接艾特】如@淘小蜜蜜+问题(粉丝分层是什么?)
小蜜即给出答案,如图所示 (但必须确认该群群主已经添加过小蜜)
【推荐问题】
同时,有可能一个核心词会有多种场景,小蜜将会根据您的问法给出推荐问题
由于推荐问题展示有限(最多3个)如果推荐的不是您想要的问题,您可尝试换种问法更精准的定位您的问题。
如@淘小蜜蜜+达人浮现权 即会出现接近的三个问题(如下图)
【链接地址无法点击】
由于很多时候问题答案包含跳转的网页链接,如招商活动信息、直播规则、论坛地址等,所以答案中出现【点击此处】【链接】等词时,您需要点击【阅读全文】获得跳转页面(很重要)如图
【无答案时怎么办】
由于小蜜处于茁壮成长状态,如果出现如图所示的回复,就表示小蜜暂时无法理解您的意思,这个时候,您可以选择2个方式喔
step1 :去掉特殊差异化的问题内容 如(问题中加了昵称:A,店铺名字B)时可以尝试换成通用的问法
如:我的主播昵称“12333”,为什么直播时没有声音了?
(更换后)为什么直播时没有声音了? 这样小蜜才能更懂您喔。
方法二:手淘反馈入口
如粉丝突然看不到主播的直播间评论了等问题,可让粉丝们提交问题反馈。