主播直播过程中出现问题怎么办?

方法一:淘小蜜蜜

【淘小蜜蜜服务时间】

智能机器人:7*24h

人工服务   :工作日9:00-12:00    13:00-18:00


STEP1:

未加入淘宝直播官方商学院,请扫码加入相应的部门;已加入的忽略步骤1

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STEP2 在钉钉PC/移动端搜索【淘小蜜蜜】并点击

(pc端如下)

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STEP3在对话框进行关键词提问 智能机器人将会有回答喔!

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STEP4如果有紧急问题,您可以在人工服务时间直接输入【转人工】就可以唤起人工服务帮帮忙啦 ~

【常见问题】

 Q:可以通过其他形式唤起小蜜吗?

 A:【群内直接艾特】如@淘小蜜蜜+问题(粉丝分层是什么?)

小蜜即给出答案,如图所示 (但必须确认该群群主已经添加过小蜜)

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【推荐问题】

同时,有可能一个核心词会有多种场景,小蜜将会根据您的问法给出推荐问题

由于推荐问题展示有限(最多3个)如果推荐的不是您想要的问题,您可尝试换种问法更精准的定位您的问题。

如@淘小蜜蜜+达人浮现权 即会出现接近的三个问题(如下图)

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【链接地址无法点击】

由于很多时候问题答案包含跳转的网页链接,如招商活动信息、直播规则、论坛地址等,所以答案中出现【点击此处】【链接】等词时,您需要点击【阅读全文】获得跳转页面(很重要)如图

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【无答案时怎么办】

由于小蜜处于茁壮成长状态,如果出现如图所示的回复,就表示小蜜暂时无法理解您的意思,这个时候,您可以选择2个方式喔

step1 :去掉特殊差异化的问题内容  如(问题中加了昵称:A,店铺名字B)时可以尝试换成通用的问法

           如:我的主播昵称“12333”,为什么直播时没有声音了?

          (更换后)为什么直播时没有声音了?   这样小蜜才能更懂您喔。

方法二:手淘反馈入口

如粉丝突然看不到主播的直播间评论了等问题,可让粉丝们提交问题反馈。

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