问题说明:

您的店铺通过淘分销铺货销售的跨境商品,在确认收货后发生售后退款时,店铺子账户操作的确认退款,实际没有退款扣费成功,为了保证用户体验,平台进行了代退款,目前平台售后在针对该部分历史退款单进行补扣店铺资金

问题举例:

用户购买A商品,实付100元(包税),采购结算价80元,税率10%,在确认收货时进行资金分账,供应商收入100*10%+80=90元,店铺收入100-90=10元

用户确认收货后申请整单退款,店铺确认货品退回后向用户退款100元,如果货品退回供应商,则店铺单独向供应商申请80+10=90元采购单退款(在淘分销后台发起售后维权或线下沟通),货品退回店铺则不需要单独向供应商发起申请

实际店铺用子账号发起售后退款时,资金并未扣费成功,店铺实际没有支出,平台代店铺向用户退款100元

问题影响范围:

在淘分销铺货销售的跨境订单,确认收货后用户发起售后退款,店铺用子账户操作的售后退款

未发货退款、发货后确认收货前退款不在问题范围内

用店铺掌柜主账号操作的售后退款不在问题范围内

平台如何扣费:


1)历史所有扣费失败的售后退款单,按照退款单维度进行补扣,您可在支付宝后台-对账中心-实时账单-资金流水-支出 进行查看

支付宝后台链接:https://mbillexprod.alipay.com/enterprise/fundAccountDetail.htm#/

本次补扣的支出流水,备注会展示具体补扣的交易订单号及售后单号,备注文案为 淘分销跨境订单售后退款补扣费[订单号XXXXXX退款单号XXXXXXX]

淘分销历史售后退款扣款失败FAQ-也淘网

3)扣费方式:从您的店铺支付宝余额及余额宝进行扣款,优先扣减余额

如何对账

1)我们提供了专项查账页面,使用您的店铺淘宝账号登录后,即可查看您店铺所有需要补扣的订单及相应退款单号和金额

专项账单明细查询页面(需要用店铺账号登录后台):https://taofenxiao.taobao.com/#/user/refundDetails

2)需要补扣的退款单,您可在千牛卖家后台-交易管理-已卖出的宝贝,查看历史订单

近3个月订单查询:https://trade.taobao.com/trade/itemlist/list_sold_items.htm?userSwitch=1&

历史订单查询页面:https://trade.taobao.com/trade/itemlist/list_sold_items.htm?action=itemlist/SoldHisQueryAction&event_submit_do_query=1&tabCode=before3Months&

淘分销历史售后退款扣款失败FAQ-也淘网

您可以核实

1)该订单和退款单,确认是您店铺的单号

2)退款单金额与本次补扣金额一致

3)确认退款的时间点,您的支付宝流水实际没有支出(同一时间对应的支付宝没有支出)