业务节点 问题描述 当前解决方案 说明
商家入驻 填写信息注册时提示“支付宝已被其他淘宝账号绑定” 换用全新的国内支付宝
商家入驻 激活环节报错“输入的用户昵称已存在” 首次入驻时,因为错误输入未成功激活供应商身份,但是供应商昵称已注册淘宝账号,所以再次尝试时会报错
解决方案:
1)使用首次入驻时填写的供应商昵称和密码,登陆淘宝后台解绑国际支付宝 登陆链接 https://member1.taobao.com/member/fresh/account_management.htm?spm=a1z08.2.0.0.1e43978bTBV022
2)解绑成功后,在淘分销后台重新激活(需要新的供应商昵称)
商家入驻 激活环节提示:支付宝已被其他淘宝账号绑定 首次入驻时成功创建供应商淘宝账号并绑定了国际支付宝,但是未成功激活供应商身份解决方案: 1)使用首次入驻时填写的供应商昵称和密码,登陆淘宝后台解绑国际支付宝 登陆链接 https://member1.taobao.com/member/fresh/account_management.htm?spm=a1z08.2.0.0.1e43978bTBV022 2)解绑成功后,在淘分销后台重新激活
商家入驻 入驻时报错“当前用户为供销供应商” 联系小二或淘分销管理员退出老供销 该账号历史被标记为老业务的供应商,需要清退
商家入驻 您的供应商不是线下网批商家,无法申请 现供货商可以将自己店铺链接私域发给分销商。
如何分享自己的供货商店铺?
1)在PC端用自己淘宝店铺申请一个分销商账号,用该账号登录taofenxiao.taobao.com
2)在左侧菜单点击【选货】,进入选货中心,在左上角搜索栏搜索自己的供货商名称
3)点击供货商名称,进入供货商店铺,复制链接进行私域传播
商家入驻 修改供应商账号绑定的手机号 https://member1.taobao.com/member/fresh/account_security.htm?spm=a1z08.1.0.0.1764978bnGEVN0
商品发布 提示“非供销市场授权品牌” 解决方案:
1,申请入驻时要申请对应品牌或类目
未申请的要找小二添加品牌类目资质 https://scenario-admin.alibaba-inc.com/#/distribution/addCategory
2,确认叶子类目和品牌是否挂载 https://tyler.alibaba-inc.com/stdcat/index.htm
3.注意品牌库和叶子类目里挂载品牌的品牌id是否一致,需要归一
4.注意在商品发布时选择品牌,要选择正确(自行输入品牌时如果特殊符号不一致,系统可能默认新建品牌,可在商品360检查品牌ID)
商品发布 点击发布按钮没反应/点击修改供销库存价格也没反应 1. 更换浏览器,推荐chrome。2 check浏览器的禁用弹窗限制。
商品发布 品牌审核通过了, 但是发布商品的时候没有品牌 https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/kc351o 品牌审核是类目那边的 淘分销还有自己的准入
商品发布 大牌商品单品系统自动带出功效字段并且无法更改 尝试修改单品名称,不触发自动带出
商品发布 提示“系统错误,请稍后重试” 解决方案:检查hscode相关信息填写,一般是字段漏填导致
商品发布 我发布错了产品类目,可以更改其他的类目吗 不行! 不支持产品类目变更,只支持重新发品,不同类目属性差别大,变更字段无法一一对应
商品发布 为什么供应商设置的邮费,商品发布页无法刷新展示并选择 境外供应商目前仅支持包邮运费模版
商品发布 供应商发布的商品关联宝贝后库存显示0 实际是有库存的 目前供应商只能选择无仓模式。
商品绑仓 供应商合作保税仓更换,所有历史产品需要全部下架重新绑定新的保税仓 先取消铺货 然后取消设置解绑仓库 再重新设置绑仓 最后重新铺货上架;最后需要分销商重新铺货上架
商品铺货 铺货时报错“不能关联未上架的产品”/“上架的数量必须大于0” 解决方案:1)供销产品在淘分销后台产品列表操作“铺货上架”
2)淘分销1.0仓库模式需要选择无仓 库存数量增加一个
商品铺货 铺货时提示“分销商产没有【xx】的授权” 需要供应商给分销商进行相应产品线的授权,如果供应商与分销商此前从未合作,需要分销商先铺货一个默认产品线产品,获得合作关系后,供应商再操作产品线授权
商品铺货 提示“宝贝属性和产品属性不匹配” 解决方案:必须保证供销产品和老品关联的前台宝贝,sku和销售属性完全一致
商品铺货 DPC_CHECK_00_16_001|宝贝以及所有规格必须与供销商品的规格对应关联 解决方案:类目规则变更,需要供销产品和前台宝贝新增SKU
商品铺货 铺货时报错“could not verify the provided CSRF token because your session was not found” 两个解决方案:
#### 1.chrome浏览器中有个SameSite属性,默认打开。可以把这个属性关闭(disabled)该问题基本可以解决;
#### 2.切换其他没有禁止第三方cookie的浏览器,例如微软Edge。 关于chrome浏览器设置SameSite的有关操作:
#### 谷歌浏览器地址栏输入:chrome://flags/
#### 找到:SameSite by default cookies、Cookies without SameSite must be secure
#### 设置上面这两项设置成 Disable,具体操作如下图
淘分销常见操作问题解决方法-也淘网
商品铺货 首次关联时报错“需要签署支付宝保证金协议” 解决方案:
首次铺货时选择新发宝贝,完成代扣协议签署和支付宝保证金协议签署
商品铺货 已发布商品未展示在选货市场 解决方案:
1.确认供应商是否铺货
2.跨境保税检查是否有503170标----请确认在淘分销-供应商后台-保税产品管理 对应产品绑定了保税仓
3.T+1延迟问题
紧急解决方案:可以向分销商直接提供产品详情页链接做铺货 https://taofenxiao.taobao.com/#/tsq/dt/supplierItemDetail?supplierItemId=XXXXXX (红色部分请填写对应产品ID)
商品铺货 铺货时提示“属性/属性值被禁用” 供销产品重新编辑下就行
1)提示有问题的属性或属性值按照报错说明去掉
2)如果页面上没有 那就不用管 重新提交一次就行(系统自动删除被禁用的属性值)
3)如果属性值不能选择,是因为这个是被单品默认添加的,尝试更换选择的单品或者自己输入一个单品
商品铺货 铺货时报错“success":false,''error Code""system-exception"","errorMsg""failure":true 供销产品与前台宝贝 SKU数量不一致
商品铺货 铺货时提示“DISTRIBUTOR_HAS_PUNISH_POINT_C-” 店铺被C类处罚,不能铺货
商品铺货 跨境供货商发保健品时仍然会受到食品资质的限制
原因:保健食品/保健食品 这个类目有特殊限制,需要供应商有domaintag: "libra2-center-userdata"标
尝试更换类目发品
商品铺货 铺货时报错 {} 店铺有严重处罚无法铺货
商品铺货 IC报错“经营食品需要食品经营许可证” 分销商按提示引导去备案店铺食品经营许可证(酒类/药品等相同处理)
商品铺货 分销商产品删除,需要重新铺货 在卖家后台-宝贝管理-回收站恢复已删除宝贝,在淘分销后台取消关联后再删除
商品铺货 商品铺货时报错“USER_ALIPAYACCOUNT_NOT_SET-未设置支付宝账号” 解决方案:分销商检查当前登录的支付宝账号,暂不支持用子账号登录
商品铺货 已铺货的商品被删除 解决方案:在卖家后台-商品管理-回收站 操作恢复删除商品,取消关联后再删除
商品铺货 淘分销供货商修改了价格,分销商那边他们是怎么同步价格? 1.如果采购价超过售价,前端商品不会下架,但是下单时会阻断。2.更新后的采购价实时生效。
商品铺货 淘分销设置了两台产品线,未授权产品线的供应商可看到另一条 1. 产品线只限制铺货,但是对外可显示。2.要隐藏,标题前面+【专属分销不透出】,T+1生效。
商品铺货 铺货时报错“网络错误” 不要用子账号铺货,用主账号铺货。
商品编辑 已铺货前台宝贝,编辑时报错“第三方保税商品必须在后台设置后才允许上架” 供应商后台 重新设置加入保税仓 再进去编辑
商品编辑 编辑跨境商品报错“无法得知本商品应收的准确税率,暂时无法下单” 解决方案:维护商品HSCODE相关字段,如克重
商品营销 分销商不支持使用包税工具,提示“不是全球购商家” 联系小二或淘分销管理员设置包税工具权限,在群公告包税开通名单里新增即可
订单履约 下单时“获取采购价失败” 宝贝SKU与供销产品不一致,建议取消关联 比对SKU后重新铺货
订单履约 用户下单时提示“支付宝订单不存在,无法进行付款,请稍后重试或通过PC淘宝支付” https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/iqr1gq 看贴子!
订单履约 用户下单时提示“对不起,系统繁忙请稍后再试” 原因是下单时创建支付宝订单失败,需要检查支付宝签约

https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/iqr1gq

看贴子!
订单履约 下单时提示“代购费小于零,不可购买” 1)跨境商品资金倒挂,需要修改商品价格,检查活动优惠力度
2)检查商品税率设置是否正确,是否命中了高税
3)用户下单使用淘金币私有优惠券等破价
订单履约 未生成采购单
原因:下单支付时供销产品为下架状态
标记分销商发货,由供应商发货后线下给分销商单号并结算
订单履约 待发货状态点击进入物流发货页面,报错“不存在该条订单”
原因:前台用户输入特殊字符emoji
解决方案:
供销技术订正采购单数据
订单履约 分销商给用户退款,供应商拒绝退款,为什么供应商没收到钱?供应商是否该收到钱? 特别注意:

分销商单独给用户退款,供应商拒绝退款的订单,会从分销商账户扣减采购款差额部分,退回到供应商国内支付宝账户,这个逻辑3月17号我们进行了一次升级,3月17号以后生成的订单,会即时触发补款逻辑,请关注供应商国内支付宝的资金变动;3月17号前的补款,在平台中间户,目前小二在跟进批量退回相应的供应商国内支付宝账户

订单履约 下单后,如果用户实付金额,低于商品采购价格,采购单会处于“待付款”状态(正常为“待发货”) 处理方案:
解决方案1:供应商在淘分销后台,代销订单列表查看待付款订单,选择“调整价格”,改低采购单价格至不倒挂,差价部分单独跟主播结算,调整完毕后系统自动执行采购单的继续流转为“待发货”(约五分钟,刷新页面可查看)

解决方案2:提供“待付款”采购单号给 @筱八 批量操作分销商发货,供应商发货后物流单号提交分销商店铺发货,用户订单变更为普通国内担保交易订单,交易完成后需要线下结算

订单履约 发货时无法手动填写单号,提示查询交易失败请重试 错误配置了菜鸟仓发货,发货页为菜鸟仓发货页,导致无法正常发货,需要联系小二提交工单给履约技术处理 淘分销常见操作问题解决方法-也淘网
售后 订单待发货时用户申请退款又取消,供应商侧直接操作退款,导致无法发货 当前解决方案:标记分销商发货,供应商线下发货并结算
建议:感知用户取消退款状态,同步取消供应商退款
售后 用户发起退款后,没有采购单退款单记录 原因:已发货申请售后。采购单退款要分销商手动发起
售后 跨境商品订单退款的资金问题 逻辑说明:用户是部分退款,剩余未退的金额会按采购单和代购费的比例去分账。 分销商退款给用户,供应商拒绝退款,已退的金额从分销商账户扣给供应商。分销商给用户退钱是从平台中间账户出去的。供应商分销商都退款,确认收货后剩余资金正常做结算(可能为0)
订单查询 想要查看6个月以上成交的订单,在淘分销订单列表没有 https://gongxiao.tmall.com/supplier/order/history_order_export.htm?spm=a1z0g.8.0.0.tfHkeR 老供销历史订单库进行查询…… 超过6个月的订单 数据存储不在一个地方
资质更新 提示“系统异常,请稍后重试或联系运营同学” 资质失效日期最多10年。
订单查询 供货商看到的物流单号和用户看到的物流单号不一致 https://work.aone.alibaba-inc.com/issue/265142 供货商可能改了运单号