【分销商】权利人侵权投诉&主控假货投诉处理说明

一、权利人投诉类操作方案
如果是淘分销代销商品被投诉知识产权侵权的，且侵权非因商家自身原因导致的，商家可按照下面的步骤进行申诉：
1、登陆千牛卖家工作台，左侧导航栏找到“客户服务”-“知识产权”，即进入知识产权申诉页面。

2、申诉材料类型选择：
（1）如您有申诉抗辩资料，可按照不同的申诉理由提交对应的材料。
*参考：知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=4969387
（2）如您无申诉抗辩资料，您可上传供销平台截图，申诉说明您的产品为代销商品及供应商名称。
A.侵权理由为假货/盗版时（例如商标权-假货-未生产、著作权-盗版-未生产等）：
您可选择：’正规进货来源-我是天猫供销平台代销商‘一栏，上传淘分销平台截图（页面有示例）；

B.侵权理由为不当时(例如商标权-不当-滥用商标关键字、著作权-不当-图片信息侵权等)：
您可任一选择申诉理由，上传供销平台截图。
*如您无法判断核查侵权理由，请选择任一申诉理由，确保上传供销平台截图。
3、处置逻辑
申诉成功后，将撤销处罚相关扣分，恢复商品；申诉不成立的，将撤销处罚相关扣分，但是商品会强制删除。

二、假货处罚操作处理
如果发生平台信息层面售假或者消费者投诉假货的情况可直接在凭证中上传淘分销平台截图

三、特殊情况 若申诉期间，供货商商品链接下架或关联商品断联，无法提供分销凭证，可在申诉窗口备注：“淘分销链路，上游供货商下架无法提供凭证”，小二会进入后台查询。若申诉无效，可找对应的行业小二咨询。